裝修后(hou)搬新家(jia)(jia)之前找個保(bao)(bao)潔(jie)公(gong)(gong)(gong)司進行(xing)“拓荒(huang)”(裝修后(hou)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)次保(bao)(bao)潔(jie))、平(ping)時的(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)庭(ting)衛生(sheng)交(jiao)給保(bao)(bao)潔(jie)公(gong)(gong)(gong)司來做……家(jia)(jia)庭(ting)保(bao)(bao)潔(jie)正在步入更多家(jia)(jia)庭(ting)。然而，在沒有統(tong)一(yi)標準、統(tong)一(yi)合同的(de)(de)(de)(de)現(xian)狀(zhuang)(zhuang)下，種種不規范(fan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為制約(yue)了(le)這(zhe)個行(xing)業的(de)(de)(de)(de)快速(su)發展。世界(jie)保(bao)(bao)潔(jie)用品商(shang)會(hui)的(de)(de)(de)(de)資料(liao)顯示，保(bao)(bao)潔(jie)用品生(sheng)產商(shang)每(mei)年的(de)(de)(de)(de)營業額可(ke)達數(shu)百億美元。但(dan)本市(shi)目前家(jia)(jia)庭(ting)保(bao)(bao)潔(jie)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)現(xian)狀(zhuang)(zhuang)可(ke)以用“散兵游勇(yong)、小散弱差”這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)詞語來形容，像樣的(de)(de)(de)(de)大(da)規模(mo)保(bao)(bao)潔(jie)公(gong)(gong)(gong)司屈指可(ke)數(shu)。
保潔服務(wu)形式多種多樣
記者在本市(shi)一(yi)家剛剛交(jiao)付使用的(de)(de)(de)(de)新(xin)樓盤(pan)里(li)看到，只要是看上(shang)去還(huan)未入住(zhu)的(de)(de)(de)(de)大門(men)(men)門(men)(men)縫中都插著好幾張小卡(ka)片(pian)，卡(ka)片(pian)內容都是與家庭保(bao)(bao)潔(jie)有(you)關的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)電(dian)話和服(fu)務內容。據了解，在新(xin)樓盤(pan)里(li)以地毯式(shi)發卡(ka)形式(shi)生存(cun)的(de)(de)(de)(de)小型保(bao)(bao)潔(jie)公司不在少數。此外，家庭保(bao)(bao)潔(jie)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務形式(shi)也很多，包括裝修后一(yi)次性(xing)的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)潔(jie)(俗稱拓(tuo)荒)；日(ri)常(chang)(chang)保(bao)(bao)潔(jie)；單次服(fu)務；長期定(ding)(ding)時上(shang)門(men)(men)服(fu)務，而定(ding)(ding)時上(shang)門(men)(men)服(fu)務又分每(mei)周一(yi)次、每(mei)月一(yi)次等(deng)不同類(lei)型；家居(ju)用品的(de)(de)(de)(de)護理(li)等(deng)等(deng)。針對不同的(de)(de)(de)(de)服(fu)務內容，保(bao)(bao)潔(jie)公司的(de)(de)(de)(de)收(shou)費(fei)也是不同的(de)(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)(de)需要按面(mian)積計費(fei)，比如(ru)拓(tuo)荒和日(ri)常(chang)(chang)保(bao)(bao)潔(jie)；有(you)的(de)(de)(de)(de)按保(bao)(bao)潔(jie)所需的(de)(de)(de)(de)時間計費(fei)，比如(ru)鐘(zhong)點工；還(huan)有(you)沙發、地毯、地板等(deng)家居(ju)用品的(de)(de)(de)(de)清洗護理(li)等(deng)，收(shou)費(fei)方式(shi)也各不相同。
保(bao)潔服(fu)務沒有統一標(biao)準
消費(fei)者于(yu)先生抱(bao)著試試看的(de)(de)心理在本市一(yi)(yi)(yi)家(jia)保(bao)(bao)潔(jie)公(gong)司(si)預訂了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)次(ci)家(jia)庭保(bao)(bao)潔(jie)。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)次(ci)幾個干活的(de)(de)確實很賣力氣，于(yu)先生看到(dao)效果(guo)還不(bu)錯(cuo)，就(jiu)(jiu)花了(le)(le)(le)近千(qian)元包(bao)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)半(ban)年卡。可就(jiu)(jiu)在接(jie)下來(lai)的(de)(de)幾次(ci)保(bao)(bao)潔(jie)當中，于(yu)先生發(fa)現(xian)一(yi)(yi)(yi)次(ci)比(bi)一(yi)(yi)(yi)次(ci)質量差，于(yu)是(shi)他點名要求一(yi)(yi)(yi)個表(biao)現(xian)特別突(tu)出的(de)(de)服務(wu)人員(yuan)上門(men)來(lai)做衛(wei)生，可保(bao)(bao)潔(jie)公(gong)司(si)卻三番五次(ci)推(tui)諉，不(bu)是(shi)說(shuo)這(zhe)(zhe)個服務(wu)員(yuan)孩子病了(le)(le)(le)就(jiu)(jiu)是(shi)她自己病了(le)(le)(le)。直到(dao)這(zhe)(zhe)張(zhang)半(ban)年卡快到(dao)期的(de)(de)時候，這(zhe)(zhe)個服務(wu)員(yuan)才露面，而且是(shi)帶著任務(wu)來(lai)的(de)(de)——游(you)說(shuo)于(yu)先生繼(ji)續買卡。于(yu)先生這(zhe)(zhe)次(ci)再也(ye)不(bu)想上當了(le)(le)(le)，他說(shuo)：“表(biao)現(xian)好的(de)(de)服務(wu)員(yuan)只在關鍵時候出現(xian)，平(ping)時就(jiu)(jiu)敷衍了(le)(le)(le)事，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)保(bao)(bao)潔(jie)公(gong)司(si)毫無信譽可言(yan)。”
而(er)胡女士(shi)的(de)遭(zao)遇也反映出(chu)當前極為不(bu)規范的(de)保(bao)潔市場狀況(kuang)。胡女士(shi)在沒(mei)有(you)與保(bao)潔公司簽訂合(he)同的(de)情況(kuang)下進行了一(yi)次拓(tuo)荒保(bao)潔。令(ling)她沒(mei)有(you)想到的(de)是(shi)，在保(bao)潔人員走了之(zhi)后，她才發現剛買的(de)吸塵器(qi)被保(bao)潔公司的(de)人弄壞了，由于沒(mei)有(you)任何依據和憑證她只能(neng)自認倒霉。
應統(tong)一出臺管理性法(fa)規
本(ben)市保潔公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)負責(ze)人在(zai)接受記者采訪時說，目前(qian)本(ben)市尚無統一(yi)的(de)(de)(de)服務標準和(he)統一(yi)合(he)(he)同，都(dou)是(shi)每個(ge)公(gong)(gong)司(si)(si)根(gen)據自身情(qing)況制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)。正規(gui)的(de)(de)(de)保潔公(gong)(gong)司(si)(si)會(hui)與客戶簽訂非(fei)常(chang)詳(xiang)細的(de)(de)(de)合(he)(he)同，其(qi)中(zhong)(zhong)包(bao)括如果客戶不(bu)滿意時怎么處理、損壞物(wu)品(pin)怎么賠償等具體辦(ban)法(fa)，公(gong)(gong)司(si)(si)所(suo)聘用的(de)(de)(de)工作(zuo)人員(yuan)也(ye)會(hui)上相應的(de)(de)(de)保險險種。而(er)非(fei)正規(gui)的(de)(de)(de)保潔公(gong)(gong)司(si)(si)則做不(bu)到這些(xie)。所(suo)以她提醒消(xiao)費者在(zai)選擇保潔公(gong)(gong)司(si)(si)上門提供服務前(qian)，一(yi)定(ding)(ding)要(yao)看(kan)保潔公(gong)(gong)司(si)(si)是(shi)否具備相關合(he)(he)法(fa)手續；要(yao)與公(gong)(gong)司(si)(si)簽訂詳(xiang)細的(de)(de)(de)合(he)(he)同；并確定(ding)(ding)服務范圍根(gen)據服務內容(rong)商(shang)定(ding)(ding)好價格，以免出(chu)現中(zhong)(zhong)途加(jia)價的(de)(de)(de)情(qing)況；此外(wai)，要(yao)把家中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)易損物(wu)品(pin)、貴(gui)重(zhong)物(wu)品(pin)保存(cun)好。采訪中(zhong)(zhong)，一(yi)些(xie)正規(gui)保潔公(gong)(gong)司(si)(si)和(he)消(xiao)費者呼吁希望(wang)有(you)關部門建(jian)立完整的(de)(de)(de)管(guan)理性法(fa)規(gui)，對這一(yi)行業進行具體的(de)(de)(de)操作(zuo)性引導，以保障消(xiao)費者權益。